Jan 26, 2021
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Victor R.
El 2020 fue el año del comercio electrónico sin lugar a dudas. La pandemia del COVID-19 nos trajo muchísimas malas noticias, sin embargo, para los e-commerce ya establecidos antes de este contexto supuso un aumento considerable de los ingresos mientras para los que aún no confiaban en el canal online, ha supuesto dar un salto en apenas unos meses en su transformación digital.
Aunque el 2020 haya acabado, el contexto nos dice que todos los cambios tecnológicos y de consumo que se han visto durante los últimos meses, seguirán en el 2021. Por esta razón, hemos creado una lista de las tendencias que se avecinan durante los próximos meses y a las que tienes que estar muy atento.
La aceleración en la transformación digital de las empresas y las nuevas formas de consumir van a continuar durante el 2021, sin embargo, el consumidor seguirá yendo a la tienda física siempre que pueda. No es lo mismo ver y tocar al mismo tiempo que fiar tu compra a lo que sale en una imagen, sobre todo en aquellos productos de primera necesidad.
Por esta razón, la clave está en encontrar el equilibrio entre el canal físico y el online. De esta forma, tus ingresos subirán y la fidelización del cliente será mucho mayor. No fíes todo a un canal, haz que ambos se complementen.
Durante los meses de confinamiento, los consumidores, al ver que no tenían otra alternativa, recurrieron al comercio electrónico para obtener todo lo necesario para su día a día. De repente, la comida, la moda y los dispositivos no eran las únicas cosas que la gente podía comprar en Internet. Productos como los muebles e incluso repuestos de vehículos se han sumado a la lista.
Estos cambios en los hábitos de compra, tal y como hemos comentado, se ralentizará a medida que la vacuna y las medidas de distanciamiento social vayan haciendo efecto, pero al contrario de lo que puedas pensar, no se detendrán. Por esta razón, tienes que adaptar tu estrategia al nuevo paradigma.
Si eres un fabricante o una empresa B2B, tendrás que facilitar a tus clientes todo para que te compren. Por ejemplo, puedes empezar creando un catálogo online con todos tus productos o servicios para, a continuación, crear una experiencia de compra fácil, con páginas de producto detalladas.
Sí, esta tendencia la llevas escuchando los últimos 3 o 4 años. La realidad es que las redes sociales son uno de los canales de venta más potentes para un e-commerce. Plataformas como Twitter, Youtube, Instagram o Facebook siguen demostrando su fiabilidad y potencial, algo que logran superar año tras año.
Durante los últimos meses, el consumo de TikTok creció, por lo que es una de las redes sociales a tener en cuenta este 2021. Es más, es solo 4 años de vida, tiene ya más de 800 millones de usuarios activos al mes.
En otras palabras, el consumo de vídeo va a ser fundamental, por lo que tendrás que fijar una estrategia de contenidos de calidad fijándote en redes sociales como Instagram, Youtube o TikTok, donde el vídeo es el formato estrella.
El vídeo proporciona una dimensión totalmente diferente a cualquier formato. Permite comunicar y conectar con la audiencia de forma más sencilla y directa. Para ello, puedes hacer vídeos de unboxing de productos, tutoriales o vídeos explicativos sobre tu empresa.
Además, este año hemos visto cómo Facebook ha lanzado la posibilidad de comprar directamente los productos desde Instagram o cómo Shopify ha firmado un acuerdo de colaboración con TikTok. Si sabes aprovechar estas novedades, tendrás mucho éxito.
En los últimos años, el influencer marketing ha tenido un crecimiento brutal. Y, aunque para este 2021 este crecimiento se ‘frenará’ poco a poco, los Influencers seguirán siendo claves aunque las marcas, cada vez más, les exigirán mucha mayor implicación, dejando de ser un mero “canal” publicitario para acercarse a algo más parecido a un patrocinio; un socio que sienta lo que hace por la marca, independientemente del dinero que reciba.
Para ello, haz una lista de influencers o micro influencers que comparten los valores de tu marca. Construye una relación con ellos y dales la libertad a la hora de crear contenido. Cuanto más naturales sean, más alcance tendrás con sus seguidores.
Ser sostenibles y pensar en el medioambiente ya no es una exigencia que los consumidores hagan solo a las grandes marcas. Los consumidores son cada vez más conscientes de la necesidad de un cambio real para con el medioambiente, por lo que tendrás que adaptarte a ese nivel de exigencia.
Para ello, analiza tus productos e intenta determinar si se están fabricando mediante procesos sostenibles o con materiales sostenibles. Si no es así, considera hacer cambios para adaptarte a este nuevo contexto ecológico.
Además, ten en cuenta que si vas a comunicar tu compromiso con el medio ambiente, este tiene que ser 100% real. De lo contrario, puedes perder muchos clientes potenciales. Sé sostenible pero también sé transparente.
La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse. Conceptos como el aprendizaje automático y los chatbots se van volviendo cada vez más convencionales, haciendo que las marcas puedan aprovechar la inteligencia artificial para generar un impacto comercial real.
Por ejemplo, la IA ya se puede usar para hacer recomendaciones sobre lo que los clientes deberían comprar en función de su historial de compra.
Por último, tendrás que ponerte al día sobre la búsqueda por voz, ya que durante el 2021 va a ser una de las principales tendencias que tendrás que tener en cuenta.
Desde que entramos en un mundo lleno de elementos como el Asistente de Google, Alexa y Siri, nuestras vidas se han vuelto muy diferentes y también mucho más sencillas.
Estos dispositivos están marcando una diferencia significativa en nuestras vidas, ya que nos ayudan a hacer una transición sutil de "escribir" a "hablar". Seguramente cambiará el juego tal como lo conocemos, ya que no solo garantizará la mejor experiencia del cliente, sino que también será el futuro del SEO.
En 2021, la mayor parte de las tiendas de comercio electrónico se adaptarán al modelo de suscripción que aporta beneficios tanto a la empresa como al cliente.
Por un lado, ayudan a los comercios minoristas a tener previsiones de pedidos y predecir las necesidades de stock casi diariamente. Por otro lado, ayudan al cliente a ahorrar tanto si se trata de una compra de gran volumen como si es una compra periódica.
En definitiva, los vendedores tienen pedidos más frecuentes, mientras que los consumidores obtienen descuentos adicionales. El valor del cliente de por vida y la tasa de retención aumentan positivamente, ya que las suscripciones programadas ayudan a la fidelización de los clientes.
El dynamic pricing o lo que es lo mismo, los precios dinámicos permiten a los ecommerce ser competitivos y atraer a más clientes.
Incluso si vendes el mejor producto del mundo, si no le pones el precio correcto, no generará suficientes ventas.
Asegúrate de elegir el precio correcto para los productos. Para ello, ayúdate de herramientas de monitorización como Ninpo que te dan información en tiempo real sobre los precios de tus competidores, la demanda del mercado o el posicionamiento de los distintos productos. Ahorra tiempo y dinero con el mejor software de monitorización. Prueba nuestra demo totalmente gratis.
En definitiva, este 2021 trae, por un lado, tendencias totalmente nuevas que habrá que ir observando a medida que se vayan implantando y, por otro lado, tendencias que en los últimos años no han terminado de ‘cuajar’ pero que durante estos meses marcarán la diferencia sin lugar a dudas.
El consejo que te damos desde Ninpo, es que te empapes e informes de todas las tendencias y que, en la medida de lo posible, intentes implementarlas para saber si funcionan o no.
